凯时KB88新闻网2月28日电（通讯员 周晅）2月25日，图书馆党总支联合馆工会开展观影主题党日活动，集体观看纪录片电影《您的声音》。该片以北京市12345市民热线服务中心为线索，通过七个感人至深的故事，细腻地描绘了“接诉即办”改革实践的点点滴滴，传递了城市治理以人民为中心的坚定信念。
观影过程中，老师们被影片中的故事深深吸引，无论是胡同停车治理的棘手问题，还是老楼加装电梯的温馨瞬间，亦或是话务员的成长历程、街道书记的辛勤付出、接诉即办的立法探索、外国记者的深入调研，以及应急抢险的惊心动魄，都真实而鲜活地呈现了城市治理中的挑战与温情，让人倍感亲切和感动。
观影结束后，老师们纷纷结合自己的工作实际发表感言。文献资源部宋爽将图书馆比作城市治理神经网络中的知识服务枢纽，每条师生诉求如同神经网络中的信号指向问题痛点，强调了以师生诉求为抓手，建立动态采购机制的重要性；参考咨询部张衎被基层工作者的热忱和执着深深感动，决心要不断提高沟通技巧，加强读者关系管理，以同理心化解矛盾，提升服务质量；研究支持部申思思则将图书馆工作比喻成“12345”热线，提出新时期的图书馆要更加敏锐地捕捉学科发展动态，充分利用数智技术赋能决策咨询的思路；知识产权信息服务中心陈静认为，热线“接诉即办”的高效成果离不开人的“软件”系统和数据“硬件”系统的强大支撑，图书馆服务同样需要构建这两大系统，并积极探索“未诉先办”的服务模式；吴凤英则强调了基层工作者的辛勤付出，表示图书馆服务要用心倾听师生的每一个声音，将服务做到尽善尽美，让图书馆真正成为师生温暖可靠的港湾；特藏文化部凌子豪认为，特藏数字化工作者和热线话务员有着异曲同工之妙，他们都是默默奉献的幕后工作者，在提供服务的过程中，收获了满满的成就感和满足感；服务部盛荷花和崔铎潆一致认为，图书馆服务与“接诉即办”热线有着相通的精神内核，要以真诚之心对待师生，秉持“你中有我，我中有你”的精神，共同成长进步；服务部外包公司员工刘再英、罗超、段浩杨和李金懋等纷纷表示，热线话务员们总是耐心细致地倾听市民的每一声诉求，面对纷繁复杂的情况，他们积极沟通协调各方资源，力求寻找最佳的解决方案。这种专业敬业的精神以及“以人民为中心”的服务理念，激励着大家不断磨炼技能，为师生提供贴心周到的服务，营造温馨舒适的阅读环境。
凯时KB88图书馆始终秉承“服务第一 读者至上”的原则，聚焦师生需求，创新工作举措，优化服务流程。通过即时响应读者咨询，致力于构建让师生满意的学习阅读空间、提供优质的学科信息服务，发挥文化育人重要作用。未来，图书馆将把“接诉即办”作为强化内部管理、补齐服务短板、解决现实问题的助推器，为建设中国特色、世界一流大学贡献图书馆智慧和力量。
（审核：于金龙）
编辑：贾爱平
